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天使導乘班志願服務隊項目 | ||||||||
時間:2016年07月27日 04:26 編輯:寇慶春 | ||||||||
交通集團長途西站為回報社會,回報旅客。於2011增添了一個更加人性化,更高服務質量的服務崗位天使導乘志願服務班。班組成員由車站服務之星優秀站務員組成。作為西站服務標杆的天使導乘班對待志願服務工作,富有激情,富有創新。四年多的工作中,天使導乘班成員清楚了解導乘員工作的各個環節及流程,從起初的簡單為旅客提供導乘問詢工作到現在增加的代售航空機票服務,迎門服務,親情服務,無懮服務,特需服務,微笑服務。設置了專門的迎門崗位。 (一)親情服務--雷鋒日學習活動 天使班成立之後每年3月5日學雷鋒日,天使導乘班都會開展『學雷鋒』服務旅客奉獻活動。幫助旅客行李過安檢,發放列車時刻表,解答詢問,送開水,為廣大旅客送去了愛心和溫暖,讓雷鋒精神得以傳承和發揚。 (二)無懮服務—0305困難旅客救助基金 為救助困難旅客,天使導乘班還呼吁廣大職工幫助特困旅客,成立了0305困難旅客救助基金。當我們遇到因各種原因沒有資金購買車票而陷於困境的旅客時,都會向值班站長做匯報經情況核實後,啟動『0305』困難旅客救助基金,為有真實困難的旅客購買車票。目前已成功幫助特困旅客13位。深受被幫助旅客的感激和好評。 (三)特需服務—為老弱病殘孕提供方便 為進一步提昇服務質量車站還配備了輪椅,嬰兒車,行李車和特許旅客休息室等人性化服務設施。注重班組成員服務技能培訓,確保在崗時間對旅客始終保持熱情與微笑,注重服務細節從服務用語到手勢都做到標准化。熟記業務知識認真為旅客做好查詢工作。做到以問詢一口清、服務一手精、傾注一份愛為服務標尺,在我們不斷地努力和創新下天使導乘班受到廣大旅客的好評。 (四)傳遞愛心正能量—組織未來公路專業人纔來站參加志願活動 為傳遞交通服務業正能量,為更廣大旅客提供優質服務,天使導乘班還組織交通集團交通職業學院的學生來我站實習的學生參加天使導乘班志願服務隊,壯大服務隊成員服務更多旅客,並把天使導乘班服務隊以人為本,親情服務的理念灌輸給未來交通事業上的新鮮力量的大學生。 今天我們依然存在很多不足,但我們相信,在領導以及前輩們的教導與關懷下,我們一定能夠更加完善自我,提高自我;而我們在以後的歲月裡,秉承客求我應,客難我幫,客需我做的服務理念而努力奮斗! |
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