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『點亮每個家』志願服務項目 | ||||||||||||
時間:2016年10月25日 03:20 編輯:寇慶春 | ||||||||||||
國家電網天津電力心連心共產黨員服務隊城西七隊於2010年5月成立,服務隊以『社區共建』為途徑,依托學湖裡社區建設現有機構設置,經過各街道、社區居委會走訪、調研,傾心聽取意見後,開展『點亮每個家』志願服務項目,每月定期走進社區開展用電政策推廣、安全科學用電宣講、表計常識普及、社區范圍購電和用電業務社區辦理等方面的志願服務,為社區居民提供差異化、個性化、親情化的電力專屬服務。 在進行志願服務的基礎上,服務隊進行業務拓展,增加簡單業務社區辦理項目,包含常規性售電、受理居民實名登記辦理遠程充值、掌上電力等相關服務、完成智能表補換工作登記上報、五口人業務資料收集審核等業務,使得部分需要用戶攜帶房本、身份證等材料到營業廳辦理業務登記手續的業務能在服務隊處辦理,支援者受理後,經由城西公司非99598業務流程完成業務傳遞和業務辦理,減少用戶攜帶重要證件往返營業廳。此外,對於社區居民的服務訴求、服務意見、服務建議,志願者如現場無法解決,則在7個工作日內進行答復,並嚴格遵循處理問題責任部室和城西公司主管領導三級把關審批制度,確保意見建議及時處理、及時回復。用時服務隊還定期組織社區居民和特殊服務群體開展以用電知識講解、節電知識宣傳、內部線路安全隱患排查等內容的安全用電方面知識集中宣講,把優質服務真正帶入百姓生活。 服務項目開展以來,先後進入學湖裡社區80餘次,售電三千餘筆,發放宣傳品六千餘份,現場受理用電業務六百餘項,此外對於年老弱病殘等特殊群體,現場售電後,服務人員還會幫助其入戶插卡,利於實現服務下沈,真正落實『優質服務』舉措。歷次活動均受到街道黨工委和百姓的好評,使百姓真正感受到『你用電我用心』的零距離貼心服務。 |
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