“我之前享受過就業補貼，現在重新就業後還能再申請嗎？”靈武市民鄭超斌進入“指尖靈武”小程序，點擊“靈武AI社工”提問，頁面馬上彈出“根據靈武市的相關政策，如果您之前享受過就業困難人員靈活就業社會保險補貼……”鄭超斌不停誇贊“AI社工”很給力，問題回答很有幫助！

　　2024年以來，寧夏靈武市以群眾需求為指引，將AI技術融入基層社會治理，以人工智能技術為基層減負，研發“靈武AI社工”微信小程序，打造數字化社區治理新模式，讓城市基層社會治理更加精准、更有溫度、更具智慧、更顯效率。

　　智慧應答“一鍵直達”群眾身邊

　　“現在有啥問題，直接在‘靈武AI社工’提問。比如，我想了解外出務工人員申請就業補貼需要什麼材料。‘靈武AI社工’會快速列出詳細材料清單，材料一次性准備齊，不用像以前因為缺材料來回跑好多次。”鎮河塔社區居民武巧霞提起“靈武AI社工”時說。

　　基層工作人員少，任務多，怎麼及時高效為居民服務？為實現服務群眾“零距離”、破解基層治理難題、減輕基層工作負擔，2024年11月，靈武市委社會工作部推出“靈武AI社工”微信小程序，提昇政務基層“微治理”服務質量與效率。

　　“平時工作繁忙，對居民反映的問題難免有疏漏。自從‘靈武AI社工’上線以來，居民提出的一般性問題，‘AI社工’都會一一解答。”城區街道西平路社區工作人員劉麗娜說。“靈武AI社工”可以通過小程序、政務微信群等方式，將便民利民政策信息推送給群眾，讓群眾自己就能一對一詢問“靈武AI社工”。比如，外來務工子女怎麼入學就讀、門口路燈不亮了歸哪個部門管……“靈武AI社工”不僅可以給出參考信息，還能給出信息的出處、聯系電話、相關部門信息等，讓數據多跑腿，讓群眾辦事更便捷高效。

　　在日常治理中，“靈武AI社工”已成為社區工作人員的智能助手，幫助工作人員提供答案參考，真正做到通過數智優勢為基層工作人員減負賦能。

　　社區治理插上“智慧翅膀”

　　“誰家車停在行車道上？”2025年2月12日下午，西湖人家小區居民在樓棟群裡反映小區行車道有三輛車堵住了出口。“靈武AI社工”抓取到相關信息後，第一時間將信息反映給社區工作人員。

　　“您別著急，我們立即聯系業主挪動車輛。”西湖社區工作人員一邊通過樓棟群安撫居民，一邊督促物業公司聯系車主挪車。“您下次可不能把車停這裡，小區裡車來車往，一直停在這裡，後面的車還怎麼出來呢？”社區工作人員一番“說教”，並引導居民規范停車，文明入“位”。問題解決共用時18分鍾，及時避免了矛盾昇級。

　　“問題之所以能做到快速反應、快速處理，背後支橕的是‘黨建全覆蓋’的‘主心骨’引領和‘靈武AI社工’平臺的‘大數據’保障。”靈武市委社會工作部副部長楊麗媛說。“咱們樓棟的電梯好像出問題了。”2月15日，“靈武AI社工”系統通過智能分析樓棟群居民發言，精准識別熙玉園小區電梯存在嚴重故障隱患。系統隨即通過短信向社區工作人員推送預警信息，完整標注故障電梯位置並附專業判斷建議。社區工作人員接報後10分鍾內抵達現場處置，同步通過小區公告欄、業主微信群等渠道實時播報維修進度。依托“靈武AI社工”的智能預警與社區快速響應機制，電梯故障在2小時內完成搶修，有效保障了居民出行安全。

　　“靈武AI社工”不僅能為群眾提供線上政策諮詢服務，還能通過社群管理助手智能分析居民微信群動態。精准收集居民在微信群中的“吐槽”，全自動歸納成待處理事件，並給出處理建議，由社區工作者第一時間處理。以問題導向和需求導向相結合，“靈武AI社工”用大數據手段助力靈武社會治理重心前移、力量下沈、服務落實。

　　為進一步形成全市一體聯動的城市治理服務體系。“靈武AI社工”小程序與靈武市智慧城市運營中心事件中樞形成數據對接，與“12345政務服務便民熱線”平臺實現同步聯動派單。可按照輕重緩急分門別類、依責流轉辦理。截至5月19日，“靈武AI社工”接入居民微信群2097個，形成事件9158件，辦結8308件，辦結率達90.72%。（原標題：社區來了“AI社工” 群眾“心聲”變“掌聲”——寧夏回族自治區銀川市靈武市“靈武AI社工”助力社區治理效能提昇；寧夏回族自治區銀川市靈武市委社會工作部供稿）